私たちが目指す
ホテルのかたち

• 01.個人の自由な旅を守り、
  支え続けます

  「移動すること」は生物の根源的欲求です。これは人類にとっての貴重な財産であり、短期的な経済的合理性などの次元で安易に制限されるべきではありません。「旅」は「誰もが気兼ねなく、好きな時に、好きな場所に行ける自由」の象徴であり、宿泊業に携わる我々の最大の使命はその自由を守ることだと考えます。

• 02.自由を守るために、
  多様性を尊重します

  自分との違いに寛容になりお互いを受け入れるからこそ、自由が保たれます。「自由を守る」とは「多様性を尊重する」ことにほかなりません。予断･偏見･先入観にとらわれない、老人や幼児・喫煙者・ペット連れ・障がい者を含めすべてのお客様を分け隔てなく自然に受け入れる、注意事項や禁止事項を出来るだけ少なくする。お客様を選ばない、誰に対してもフェアな態度で接する、出来るだけ制約を設けず、宿泊料金を可能な限り安価にし、気軽にお泊りいただけるようにします。

• 03.お客様と周辺に、
  安全と安心を提供します

  災害時においてお泊りのお客様はもちろん周辺の方々の「緊急避難場所＝シェルター」として役割を果たすべきだと考え、被災者の方々を原則無料で受け入れてきました。雨風をしのぐスペースと寝具、最低限の食べ物と水があれば命をつないでいただくことができるからです。2011年の東日本大震災後は、多くの店舗にLPガスによる非常用発電機を設置し、数日間は自動で電気を供給できるようにしています。

• 04.お客様のプライバシーを、
  徹底して守ります

  お客様のプライバシーを守ることは宿泊施設に課せられた大切な義務です。人にはそれぞれの事情があります。気兼ねなく旅行できなければ「自由な旅」とは言えません。

• 05.サービスしないことで、
  自立した旅を提案します

  宿泊の目的、過ごし方、楽しみ方を限定しないこと、干渉しないことを大切にしています。温泉や豪華な食事付きの宿泊には「温泉旅館」があります。充実した娯楽施設付きの宿泊には「リゾートホテル」があります。宿の主人などとの会話を楽しむなら「ペンション」があります。いろいろなサービスを求める人にとって「ファミリーロッジ旅籠屋」は何にもない宿ですが、自立した旅を楽しむ方のためには「サービスしないことがサービス」であり、私たちの役割は旅の背景に徹することだと考えています。

• 06.快適にお泊りいただく
  という基本を、大切に
  します

  付加的なサービスを排しながらも、快適に宿泊いただくことについては料金以上の満足をいただけるよう最善を尽くす、これが基本です。清潔で整った雰囲気を維持できるようメンテナンスに努めています。

• 07.車社会のインフラ施設と
  して、地域を支えます

  MOTELは車社会の重要なインフラ施設であり、地域を支えるためには常設の宿泊施設の存在が欠かせません。だからこそ、需要の大きな大都市周辺に偏ることなく全国津々浦々に出店することを心がけ、収益性が低くても撤退せず、営業を継続してきました。
  素泊まりですから、食べる・遊ぶ・買うなどは周辺の施設を利用いただいています。お客様に地域の情報をお伝えできるよう観光協会のような役目も果たしています。

• 08.無駄を省き、環境負荷の
  低減を図ります

  「物を大切にしよう。使い捨てはもったいないからやめよう」という価値観を大切にしてきました。歯ブラシ･ひげそり・スリッパなど使い捨てのアメニティ用品を省いた理由です。必ずしもコスト削減のためではありません。お客様からの要望も少なくありませんが、変えずにきました。